Handelsvilkår & betingelser
CASAgent Europa ApS
Anpartsselskab
CVR-nummer: 41763167
Frederiksværkvej 129, Ramløse
3200 Helsinge
Email: casagent@casagent.dk
Telefon: +45 49 13 80 05
Velkommen til CASAgent - Ved handel på CASAgent’s online shop accepterer du automatisk nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser disse betingelser grundigt igennem, inden du handler hos os.
Betingelserne gælder ved køb af varer på www.casagent.eu. Hvis du har købt varen hos en forhandler, skal du kontakte din forhandler for nærmere info omkring retur og reklamation.
Er du forhandler henviser vi til vores B2B forretningsbetingelser. Log ind og find dem på B2B siden under "Min konto".
Levering
Vi bestræber os på at ekspedere din ordre så hurtigt som muligt - normalt indenfor 1-3 hverdage efter ordre modtagelse. Bestilles der inden kl 12. afsendes pakker såvidt muligt samme dag. Du vil kunne forvente at afhente i pakkeshop 1-2 dage efter. Du vil modtage en e-mail, når dine varer afsendes. Varer bestilt i web- butikken sendes med GLS (DK) eller UPS (udland). Der tillægges et forsendelses gebyr afhængig af vægt på fragten pr ordre. Alle forsendelser sendes som pakke med GLS og er således sporbare via https://gls-group.com/DK/en/parcel-tracking. Husk altid at, ser din pakke ud til at være beskadiget på emballagen, bedes du gøre opmærksom på det når du modtager varen og få det noteret. Pakker til udlandet vil blive faktureret efter gældende takst.
Levering til din arbejdsplads - så sparer du turen til pakkeposten
Vi leverer gerne din pakke til din arbejdsplads, så du sparer turen til pakkeposten. Du skal bare indtaste " Anden Leveringsadresse" - Husk Firmanavn, dit navn og evt afdeling.
Betaling
CASAgent modtager betaling med Dankort/ Visadankort, Mastercard, Maestro, Visa-Kort og JCB og EAN Nr fra offentlige virksomheder.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Betaling med kreditkort vil først blive trukket på din konto, når varen er afsendt. Vi tager ikke kortgebyrer
CASAgent krypterer ALLE dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.
Fortrydelsesret
Du har som forbruger 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Består varen af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse.
Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddeles om at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelse skal gives enten pr mail casagent@casagent.dk eller ved at benytte standard fortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelses ret.
Du kan ikke blot fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddeles om dette.
Kvitteringen skal altid medfølge. Du dækker selv omkostningerne til returforsendelsen. Refundering af købesummen sker snarest og senest 5 dage efter modtagelsen af det returnerede.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Varer som ikke afhentes i pakkeshop, her vil fragten blive fratrukket i tilbagebetalingsbeløbet.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.)
Varens stand, når du sender retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Reklamationsret
Er en vare ødelagt eller har en fejl, kan du klage til vores kontakt adresse.
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamere inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt. Al henvendelse sker på mail: casagent@casagent.dk eller på tlf. + 45 49 13 80 05
Reklamation og varereturnering sendes til:
CASAgent, Bomose Allé 26, 3200 Helsinge. Bemærk vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, ligsom pakker uden omdeling vil blive sendt retur. Vi anbefaler du sender med GLS eller Post Nord.
Da DAO oftets aflevere pakker uden for vores åbningstid og ligger pakkerne uden for vores dør... Anbefaler vi ikke at sende med dem.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte casagent@casagent.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos (indsæt virksomhedens juridiske navn) og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Hos den dataansvarlige hos CASAgent.eu vil du kunne få oplyst, hvilke oplysninger vi har på dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: casagent@casagent.dk.
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01.08.2024